Les spécificités de la kinésithérapie
Le kiné enchaîne les patients toutes les 30 minutes, parfois toutes les 20 minutes. Les mains sont occupées en permanence. Décrocher le téléphone signifie interrompre un soin.
L'agenda est structuré autour de séries de séances : un patient vient 2 à 3 fois par semaine pendant plusieurs semaines. La gestion des annulations et reports est quotidienne.
Le télésecrétariat gère ce flux récurrent : prise de rendez-vous, planification des séries, annulations, et remplacement des créneaux libérés.
Les appels types en kinésithérapie
Nouveaux patients(30%)
Bilan initial, vérification ordonnance, planification de la série complète.
Annulations et reports(35%)
Décalage de séance, remplacement de créneau. Flux très fréquent en kiné.
Renouvellement ordonnance(20%)
Série terminée, nouvelle prescription nécessaire. La secrétaire informe le patient.
Renseignements(15%)
Horaires, tarifs, spécialisations (sport, respi, périnée). Information et orientation.
15-30
Appels/jour
30€
À partir de, par mois TTC
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés